Queremos que compres con información clara. Esta política explica cómo atendemos cancelaciones, productos dañados, devoluciones y reembolsos de compras realizadas en Terravita Celular.
Antes de solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp al +52 624 191 2829 e incluye tu número de pedido, nombre y una descripción del caso. Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde al pedido, adjunta fotografías del empaque y del producto.
Productos elegibles
- Productos sin abrir, sin usar y conservados en su empaque original.
- Productos enviados por error o que llegaron dañados durante el transporte.
- Solicitudes acompañadas del comprobante o número de compra.
Por razones de higiene, conservación e integridad del producto, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, manipulados, usados o sin su empaque original, salvo que exista un defecto comprobable o un error atribuible al envío.
Cancelaciones
Si tu pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la paquetería, contáctanos cuanto antes para solicitar su cancelación. Una vez enviado, la solicitud se revisará como devolución.
Revisión y reembolso
Al recibir la solicitud revisaremos el caso y te indicaremos los pasos aplicables. Cuando proceda un reembolso, se enviará al método de pago original. El tiempo en que se refleja depende de Mercado Pago, el banco o el emisor de la tarjeta.
Si el error o daño es atribuible a Terravita Celular o a la entrega, te informaremos la solución y los gastos de retorno aplicables. En devoluciones por cambio de opinión, el envío de regreso será responsabilidad del comprador y estará sujeto a aceptación previa.
Compra responsable
Antes de comprar, revisa la ficha, presentación, precio, conservación y disponibilidad del producto. La información del sitio es descriptiva y no sustituye diagnóstico, tratamiento ni orientación médica profesional. Nuestro WhatsApp resuelve dudas comerciales, de envío, pago y producto; no emite recomendaciones médicas.
Contacto
Atención por WhatsApp: +52 624 191 2829. No envíes un producto antes de recibir instrucciones de devolución.